Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Nutzung der Internetseiten von Gaveia d.o.o. (www.villas-guide.com) ist den unten genannten Bedingungen und Regeln unterworfen. Mit jeder Nutzung der Internetseiten von Gaveia d.o.o. erklären Sie bei der Öffnung der Startseite und der Buchungsbestätigung, dass Sie mit den folgenden Rechtsbedingungen einverstanden sind.

1. Inhalt der allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen sind Teil des Vertrags zwischen dem Unternehmen Gaveia d.o.o. als Reiseagentur und dem Gast, der die angebotene und ausgewählte touristische Dienstleistung akzeptiert. Alles, was in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, stellt eine rechtliche Verbindlichkeit dar, sowohl für den Gast, als auch für das Unternehmen Gaveia d.o.o.. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf den Internetseiten des Unternehmens Gaveia d.o.o. veröffentlicht. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. bietet Unterkunftsdienstleistungen ausschließlich als Vermittler. Alle Informationen, Angaben und Bilder, die die Kapazität der Unterkünfte betreffen, hat Gaveia d.o.o. von den Dienstleistungsanbietern erhalten. Obwohl alle Informationen durch Mitarbeiter von Gaveia d.o.o. überprüft werden, übernimmt Gaveia d.o.o. keine Haftung für Fehler, sowie Versäumnisse und Verzögerungen für die Aktualisierung von diesen oder irgendwelchen anderen Teilen der Internetseite.

2. Kategorisierung und Beschreibung der Dienstleistungen
Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind beschrieben gemäß der internen Kategorisierung der Agentur je nach Ausstattung der Unterkunftseinheit. Informationen, die der Gast an anderen Verkaufsstellen erhält, verpflichten Gaveia d.o.o. nicht zu größeren Maßnahmen als die Informationen, die auf unseren Internetseiten, in unserem Katalog oder in anderen gedruckten Medien des Unternehmens Gaveia d.o.o angegeben sind.

3. Preise der Unterkünfte
Die Preise der Dienstleistungen werden bei jeder Unterkunftseinheit hervorgehoben und schließen die Dienstleistungen, welche bei der Buchung der Unterkunftseinheit beschrieben werden, ein. Zusätzliche Dienstleistungen, die durch die Unterkunftseinheit angeboten werden, sind im nicht Preis inbegriffen und werden von dem Gast separat bezahlt. Die Preise für die Unterkunftseinheiten sind in Euro angegeben. Im Falle einer Kreditkartenabrechnung, wird der Betrag in Euro abgebucht. Alle Zahlungen sollten in Euro erfolgen. Abhängig vom Wechselkurs der Bank, kann der Gesamtbetrag von den angeführten abweichen (höher sein). Das Unternehmen Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für Währungsdifferenzen und Gebühren anderer Bankinstitute. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. behält sich das Recht vor, die angegebenen Preise zu ändern, falls ein Dienstleistungsanbieter seine Unterkunftspreise ändert.

4. Registrierung der Buchung
Die gewünschte Unterkunftseinheit können Sie auf den Internetseiten des Unternehmens Gaveia d.o.o., aber auch durch das Reservierungszentrum des Unternehmens Gaveia d.o.o. buchen. In dem Fall erklärt sich der Gast mit den Buchungsbedinungungen und der Rücktrittsregelung, die seitens des Unternehmens Gaveia d.o.o. definiert werden, einverstanden. Bei der Buchung hat der Gast die Verpflichtung, seine und die Daten aller Mitreisenden, welche seitens des Reservierungszentrums oder des Online-Buchungssystems verlangt werden, fehlerlos anzugeben. Während der Buchung unterschreibt der Gast, dass er mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungn, die er vorher sorgsam durchgelesen hat, vollkommen einverstanden ist und diese akzeptiert. Auf diese Weise wird alles, was in den Geschäftsbedingungen genannt ist, zur Rechtsverbindlichkeit, sowohl für den Gast, als auch für Gaveia d.o.o.. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. stellt dem Gast betreffendes Promomaterial in elektronischer Form zur Verfügung, legt ihm alle relevanten Informationen in Verbindung mit seiner Reise vor und gibt sowie verleitet ihn auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ein Bestandteil dieses Vertrages sind. Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit der Daten, die der Gast bei der Registrierung der Buchung angibt. Im Falle von unkorrekten Daten des Gastes behält sich das Unternehmen Gaveia d.o.o. das Recht vor, die Preise zu ändern und den Preisunterschied vor Ort einzukassieren.

5. Buchungsbestätigung und Bezahlung
Die Buchung der Unterkunftseinheit über die Website von Gaveia d.o.o. ist verbindlich. Wenn die Buchung im System mit der entsprechenden Buchungsbestätigungsnummer bestätigt wird, wird das Unternehmen Gaveia d.o.o. dem Gast eine Buchungsbestätigung mit Informationen über die Buchung, die Beträge und die Zahlungsweise in elektronischer Form zukommen lassen. Nach der Bestätigung durch das Unternehmen Gaveia d.o.o. wird die Buchung erst dann gültig, wenn der Gast den gesamten Betrag in 1 oder 2 Raten bezahlt hat, je nach Ankunftsdatum und Beginn der Nutzung der Dienstleistung. Jede andere mündliche oder schriftliche Bestätigung ohne Zahlung und Bestätigung der Buchung durch den Gast ist nicht als Buchung gültig.

Zahlungsbedingungen für Partnervillen von Villas-Guide

Die Bezahlung erfolgt direkt an den Partner von Villas-Guide. Die benötigten Daten für die Kreditkartenbezahlung erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung.

Die Zahlungsbedingungen richten sich nach der Anzahl der Tage, die zwischen dem Eingang der Buchung und der Anreise liegen. Dabei gelten folgende Bedingungen:

Für die Buchung eines Ferienhauses ist eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags erforderlich, der Restbetrag von 70 % ist spätestens 35 Tage vor dem Anreisedatum und dem Beginn der Inanspruchnahme der Leistung zu zahlen. Als Zahlungsmethoden stehen Banküberweisung oder Kreditkarte zur Verfügung. In der elektronischen Buchungsbestätigung werden die Bankdaten und Zahlungsbeträge mitgeteilt. Die Zahlung muss innerhalb von zwei (2) Werktagen erfolgen. Andernfalls wird die Buchung nach dem Versand einer Zahlungserinnerung storniert.

Liegt das Anreisedatum bzw. der Leistungsbeginn 35 Tage oder weniger in der Zukunft, muss 100 % des Gesamtbetrags der Buchung bezahlt werden. In diesem Fall ist nur die Zahlung per Kreditkarte möglich. Die Zahlung erfolgt über das Online-Kreditkartenzahlungssystem von Wordline.

Für die Buchung von Apartments und Studio-Apartments muss der volle Betrag von 100 % spätestens 30 Tage vor dem Anreisedatum und dem Leistungsbeginn bezahlt werden. Als Zahlungsmethoden stehen Banküberweisung oder Kreditkarte zur Verfügung. In der elektronischen Buchungsbestätigung werden die Bankdaten und Zahlungsbeträge mitgeteilt. Die Zahlung muss innerhalb von zwei (2) Werktagen erfolgen. Andernfalls wird die Buchung nach dem Versand einer Zahlungserinnerung storniert.

Liegt das Anreisedatum bzw. der Leistungsbeginn 30 Tage oder weniger in der Zukunft, muss 100 % des Gesamtbetrags der Buchung bezahlt werden.

In diesem Fall kann die Zahlung nur per Kreditkarte erfolgen. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über das Online-Kreditkartenzahlungssystem Wordline.

Erklärung zur Verwendung von Wordline Zahlungssystem

Das Unternehmen Gaveia GmbH nutzt Worldline für Online-Zahlungen. Worldline ist ein sicheres Online-Zahlungssystem für Zahlungen in Echtzeit, Kredit- und Debitkarten sowie andere Zahlungsmethoden. Dank der PCI-DSS-Konformität gewährleistet das Worldline eine sichere Registrierung und Übertragung der Kartendaten zwischen dem Kunden und dem Händler. Worldline verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchsten Grad an Datenschutz und Datensicherheit.

Bei Kauf über Fernkommunikation wird durch die Angabe der Kreditkartennummer angenommen, dass der Gast mit allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen einverstanden ist. Nachdem die ganze Summe für die ausgewählte Dienstleistung eingezahlt ist, bekommt der Gast einen Voucher mit allen vereinbarten und bezahlten Dienstleistungen zugeschickt. Der Voucher dient als Beweis für die erledigte Dienstleistungsbuchung. Mit der Einzahlung des Gesamtbetrages der Buchung bestätigt der Gast, dass er mit allen Charakteristiken und Bedingungen der gebuchten Unterkünfte vollkommen einverstanden ist. Mit der Einzahlung des Gesamtbetrages der Buchung bestätigt der Gast, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen verstanden hat. Mit dem Erhalt der Buchungsbestätigung werden alle hier genannten Bedingungen zu Rechtsverbindlichkeiten, sowohl für den Gast, als auch für Gaveia d.o.o..

6. Das Recht des Unternehmens Gaveia d.o.o. zu Änderungen und Stornierungen
Das Unternehmen Gaveia d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast die Unterkunft in gebuchten Unterkunftseinheiten und dem gebuchten Termin sicherzustellen, außer im Fall von außergewöhnlichen Umständen (Krieg, Pandemie, Unruhen, Streik, terroristischen Aktivitäten, sanitären Störungen, Naturkatastrophe, Intervention der zuständigen Behörden usw.). Im Falle von höherer Gewalt und außergewöhnlichen Umständen übernimmt das Unternehmen Gaveia d.o.o. keine Haftung für einen der oben genannten Fälle und behält alle bezahlten Buchungsbeträge ein.

7. Das Recht des Gastes zu Änderungen und Stornierungen
Falls ein Gast eine Reservierung ändern oder stornieren möchte, die auf seinen Wunsch hin vorgenommen wurde, muss er dies schriftlich (per E-Mail oder Post) tun. Die Änderung oder Stornierung der Reservierung gilt ab dem Datum, an dem Gaveia d.o.o. die Mitteilung erhält, und es können zusätzliche Kosten anfallen. Eine Änderung gilt als Änderung des Beginns und/oder Endes der Nutzung der Dienstleistung zu einem beliebigen Zeitpunkt vor Beginn der Dienstleistung.

Im Falle einer Reservierung eines Ferienhauses sind Änderungen der Reservierung nicht möglich. Falls der Gast aufgrund dessen die bestätigte Reservierung storniert, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunftseinheit oder jede Änderung innerhalb von 29 Tagen vor Beginn der Reservierung oder während der Reservierungszeit wird als Stornierung betrachtet. Falls eine fest bestätigte Reservierung storniert wird, bestimmt das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung die Stornogebühren wie folgt:

Für Stornierungen ab dem Reservierungsdatum bis zu 30 Tage vor dem Anreisedatum und vor Beginn der Dienstleistung wird eine Gebühr von 30% des Gesamtreservierungsbetrags erhoben.
Für Stornierungen innerhalb von 29 Tagen vor dem Anreisedatum und vor Beginn der Dienstleistung sowie im Falle einer Nichtanreise zur reservierten Unterkunftseinheit werden 100% des Gesamtreservierungsbetrags berechnet.
Bei Reservierungen von Touristenapartments oder Studio-Apartments sind Änderungen nicht möglich. Falls der Gast die bestätigte Reservierung storniert, gewährt Gaveia d.o.o. seinen Vermietern bei der Vertragsgestaltung das Recht auf Stornierung gemäß den folgenden Stornierungsrichtlinien:

Richtlinie 1

Bis zu 30 Tage vor der Anreise ist die Stornierung kostenlos.
Von 29 bis 14 Tage vor der Anreise werden 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Richtlinie 2

Bis zu 60 Tage vor der Anreise hat der Gast das Recht auf eine kostenlose Stornierung.
Von 59 bis 29 Tage vor der Anreise hat der Gast Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 % des insgesamt vereinbarten Unterkunftspreises.
Von 29 Tagen bis 1 Tag vor der Anreise hat der Gast Anspruch auf eine Rückerstattung von 20 % des insgesamt vereinbarten Unterkunftspreises.

Ausnahmsweise gemäß dieser Regelung muss der gesamte Betrag der Reservierung (100 %) spätestens 59 Tage vor dem Ankunftsdatum und dem Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung bezahlt werden.
Die Zahlung kann per Banküberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Die Bankdaten und Zahlungsbeträge werden elektronisch in der Buchungsbestätigung übermittelt. Die Zahlung muss innerhalb von zwei (2) Werktagen erfolgen. Andernfalls wird die Reservierung nach dem Versand einer Zahlungserinnerung storniert.
Wenn bis zum Ankunftsdatum und dem Beginn der Dienstleistung 59 oder weniger Tage verbleiben, ist die vollständige Zahlung von 100 % des Gesamtbetrags verpflichtend und erfolgt ausschließlich per Kreditkarte.

Richtlinie 3

Bis zu 14 Tage vor der Anreise ist die Stornierung kostenlos.
Von 14 bis 7 Tage vor der Anreise werden 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Richtlinie 4

Bis zu 7 Tage vor der Anreise ist die Stornierung kostenlos.
Innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Richtlinie 5

Bis zu 7 Tage vor der Anreise ist die Stornierung kostenlos.
Innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise werden 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Im Falle eines „No-Show“ wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Richtlinie 6

Bis zu 7 Tage vor der Anreise ist die Stornierung kostenlos.
Innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise wird die erste Übernachtung berechnet.
Im Falle eines „No-Show“ wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Falls der Gast am Anreisetag und zu Beginn der Dienstleistung nicht innerhalb der auf dem Gutschein angegebenen Zeit in der reservierten Unterkunftseinheit eintrifft und Gaveia d.o.o. oder den Unterkunftsanbieter auf dem Gutschein nicht benachrichtigt, gilt die Reservierung als storniert, und es werden Stornogebühren gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet. Falls die tatsächlich entstandenen Stornokosten die oben genannten Gebühren übersteigen, behält sich Gaveia d.o.o. das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Gaveia d.o.o. erstattet dem Gast keine Kosten für die Beschaffung von Reisedokumenten oder Visa im Zusammenhang mit einer stornierten Reservierung. Im Falle einer Nichtanreise des Gastes ohne vorherige Stornierung wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Falls der Gast eine Ersatzperson für den reservierten Zeitraum zum gleichen Preis und unter den gleichen Bedingungen findet, wird Gaveia d.o.o. nach Erhalt aller erforderlichen Informationen zum neuen Gast schriftlich den Mietvertrag auf den neuen Gast übertragen und eine schriftliche Bestätigung ausstellen. Gaveia d.o.o. behält den bereits erhaltenen Betrag für die Unterkunft gemäß dem übertragenen Vertrag ein, und der neue Gast ist verpflichtet, den verbleibenden Betrag gemäß der zuvor gewählten Zahlungsmethode zu begleichen, die Bestandteil des Vertrages ist.

8. Stornoversicherung in Zusammenarbeit mit der Allianz Versicherung
Während des Buchungsvorgangs auf der Website von Gaveia d.o.o. wird dem Gast die Möglichkeit geboten, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Alle Einzelheiten und Versicherungsbedingungen sind in den Unterlagen festgelegt, die der Gast beim Abschluss der Versicherung von der Allianz-Versicherung erhält und die auch auf der Website von Gaveia d.o.o. www.villas-guide.com verfügbar sind. Im Falle einer Stornierung der Buchung hat der Gast einen Anspruch auf Erstattung gemäß den Bedingungen der Allianz-Versicherung direkt beim Versicherer. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. wird für die Abwicklung des Entschädigungsverfahrens auf Verlangen des Versicherers alle erforderlichen Unterlagen vorlegen. Erfahren Sie mehr über das Allianz Versicherungsangebot.

9. Verpflichtungen des Gastes

Der Gast verpflichtet sich:

im Besitz von offiziellen Reisedokumenten zu sein und sie dem Vermieter der Unterkunftseinheit zur touristischen Registrierung beim nationalen Tourismusverband (Hrvatska turistička zajednica) zur Verfügung zu stellen. Alle Kosten für Verlust oder Diebstahl der Dokumente gehen zu Lasten des Gastes.
die Grenzregeln und Bestimmungen für die Fremdwährung der Republik Kroatien, als auch der Länder, in welchen er sich während der Reise aufhält, zu respektieren.
die Hausregeln in der gebuchten Unterkunftseinheit zu respektieren und mit den Dienstleistungsanbietern in gutem Verhältnis zu kooperieren.
bei Ankunft in der gebuchten Unterkunftseinheit den Voucher mit korrekt angegebener Anzahl der Personen und der Art der Dienstleistung, welche er erhalten muss, abzugeben.
Falls diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden, ist der Gast verantwortlich, für alle zusätzlichen Kosten und einen möglicherweise entstandenen Schaden gerade zu stehen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast, dass er, falls er irgendwelche Schäden herbeiführt, für dieselben an Ort und Stelle aufkommen wird.

10. Lösen von Beschwerden
Jeder Gast hat das Recht, sich wegen einer Nichtdurchführung der vereinbarten Dienstleistung zu beschweren. Wenn der Gast bei der Übernahme der Unterkunftseinheit unzureichende Reinigung, Schäden oder Mängel an der gebuchten Unterkunftseinheit feststellt, muss der Gast sofort eine Beschwerde einreichen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Gast die gebuchte Unterkunft in ordnungsgemäßem und ordentlichem Zustand übernommen hat und verliert das Recht, sich zu beschweren. Beschwerden bezüglich der Reinigung sollten sofort gemeldet werden. Beschwerden in Bezug auf Schäden und Mängel sollten auch so bald wie möglich und spätestens 24 Stunden nach dem Beginn der Nutzung der Dienstleistung gemeldet werden. Eventuelle vorzeitige Abreise aus der gebuchten Unterkunftseinheit vor Ablauf der Mietdauer und ohne Zustimmung des Unternehmens Gaveia d.o.o. erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr des Gastes. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für die daraus resultierende Situation. Der Gast ist verpflichtet, zuerst den Vermieter der Unterkunftseinheit zu benachrichtigen und muss versuchen, mit ihm zusammen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Gast hat die Verpflichtung, mit dem Unternehmen Gaveia d.o.o. sowie mit dem Vermieter der Unterkunftseinheit in gutem Verhältnis zu kooperieren, so dass die Gründe für die Beschwerde beseitigt werden können. Wenn der Gast vor Ort die angebotene Lösung der Beschwerde für die eingezahlte Dienstleistung annimmt, ist das Unternehmen Gaveia d.o.o. nicht verpflichtet, nachträgliche Beschwerden zu berücksichtigen. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. trägt keine Verantwortung für eventuelle klimatische Bedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Orten, sowie für alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse, die die Unzufriedenheit von Gast hervorrufen könnten und nicht direkt an die gebuchten Unterkunftseinheiten gebunden sind (zB. schlechtes Wetter, ungepflegte Strände, zu große Entfernungen der öffentlichen Strände von den Unterkunftseinheiten, Diebstahl oder Beschädigungen des Eigentums u Ä.). Das Unternehmen Gaveia d.o.o. akzeptiert keine Beschwerden für Arrangements mit extra tiefen Preisen, wie z.B. für LAST MINUTE ANGEBOTE. Der Gast und das Unternehmen Gaveia d.o.o. werden versuchen, alle eventuellen Konflikte, die sich auf die Anwendung dieses Vertrages beziehen, im gegenseitigen Einverständnis zu lösen. Wenn das aber nicht möglich ist, dann unterziehen sie sich dem Beschluss des bevollmächtigten Gerichtshofes in Pula in Kroatien. Das maßgebliche Recht ist das Kroatische Recht.

Der Kunde kann eine Beschwerde (in Bezug auf das Produkt oder Unzufriedenheit mit dem Service des Verkäufers) an die Adresse reservations@villas-guide.com senden oder per Post an die Adresse Gaveia d.o.o., Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad, mit dem Vermerk „Beschwerde über Dienstleistungen und Produkte“ oder telefonisch unter der Nummern +49 800 0010 799 / +43 720 116 564. Bei Reklamationen bitten wir Kunden, die Reservierungs- oder Kontonummer und Beschreibung der Reklamation anzugeben, damit der Verkäufer schnellstmöglich auf die Reklamation reagieren kann.

Der Käufer, der den Verkäufer rechtzeitig und ordnungsgemäß über den Mangel informiert hat und feststellt, dass die Reklamation berechtigt ist, hat Rechte gemäß dem Schuldrecht, einschließlich des Rechts auf einseitige Vertragsauflösung mit Rückerstattung oder Umtausch gegen ein korrektes Produkt . In diesem Fall erfolgt die Rücksendung falsch gelieferter, beschädigter oder unbrauchbarer Produkte auf Kosten des Verkäufers sowie der Kosten für den Ersatz des Produkts.

Gaveia d.o.o. für Dienstleistungen und Reisebüro
Adresse: Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad - Hrvatska
ID-CODE: HR-B-52-130052259
Manager: Alen Salamun
Zweck: Vermittlung von Beherbergungsdienstleistungen (Verkauf und Reservierung von Unterkünften und anderen Catering-Service)
Nummer des Gerichtsregisters: 130052259
Umsatzsteuer-ID: 30657775410 / HR30657775410
Die Tätigkeit des Reisebüros unterliegt der amtlichen Aufsicht der Staatsinspektion für Tourismus, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.