Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione

L’accesso al sito della Gaveia d.o.o. (www.villas-guide.com) è soggetto alle condizioni e regolamenti riportati in seguito. Ogni utilizzo del sito della Gaveia d.o.o., dopo l’accesso alla pagina web e per effettuare la prenotazione, verrà interpretato come l’acettazione dei regolamenti riportati in seguito.

1. Contenuto delle condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione.
Le condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione fanno parte del contratto tra la ditta Gaveia d.o.o. quale agenzia di viaggi e il cliente che accetta il prescelto servizio turistico. Tutto ciò che è riportato nelle condizioni generali, rappresenta un obbligo legale tanto per il cliente quanto per la ditta Gaveia d.o.o. Le condizioni generali sono pubblicate sul sito della Gaveia d.o.o. La ditta Gaveia d.o.o. fornisce il servizio di sistemazione in Reppublica di Croazia esclusivamente come intermediario. La Gaveia d.o.o ha raccolto tutte le informazioni, i dati e le immagini che fanno riferimento alla capacità ricettiva dagli ultimi prestatori del servizio. Anche se tutte le informazioni sono state controllate dagli agenti della Gaveia d.o.o., la stessa non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori, omissioni o ritardi nell’aggiornamento di tali o di qualsiasi altra parte del sito.

2. Categorizzazione e descrizione delle prestazioni
Le unità di sistemazione offerte sono descritte sulla base della qualificazione per categoria interna emessa dalla ditta in base al contenuto e all'equipaggiamento delle unità abitative. Le informazioni che il cliente riceve in altri luoghi di vendita, non obbligano la ditta Gaveia d.o.o. più delle informazioni pubblicate sulle sue pagine web, nel catalogo o in altri materiali stampati della ditta Gaveia d.o.o..

3. Prezzi di sistemazione
I prezzi dei servizi sono esposti accanto ad ogni singola unità di sistemazione e comprendono i servizi descritti accanto alla stessa unità di sistemazione, come da prenotazione. I servizi supplementari in dotazione all’unità di sistemazione non sono inclusi nel prezzo e vengono pagati dal cliente e come servizio supplementare. I prezzi delle unità di sistemazione sono espressi in euro. Nel caso si paghi con carta di credito, lo stesso verrà addebitato anche in euro. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro. A causa del cambio praticato dalla banca del cliente, si possono verificare delle diferenze (in più) rispetto all’importo totale precedentemente espresso. La ditta Gaveia d.o.o. non è responsabile per eventuali differenze di cambio o commissioni di altri istituti bancari. La ditta Gaveia d.o.o. mantiene il diritto di modificare i prezzi pubblicati nel caso vengano modificati i prezzi di sistemazione da parte del prestatore del servizio.

4. Esecuzione di prenotazioni
È possibile attuare la prenotazione per la unità di sistemazione desiderata usufruendo della pagina web della ditta Gaveia d.o.o. o tramite il centro di prenotazioni della ditta Gaveia d.o.o. In tal caso il cliente accetta le condizioni e la politica di disdetta impostata da parte della ditta Gaveia d.o.o.. Nella prenotazione il cliente ha l’obbligo di fornire tutti i dati che gli vengono chiesti sia dal centro di prenotazioni che dal sistema di prenotazioni online, dati personali propri e delle persone per le quali prenota. Con l’effettuazione della prenotazione il cliente conferma di essere a conoscenza delle condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione precedentemente lette con attenzione, di averle ben comprese e accettate nella loro totalità. In tal modo tutto ciò che è riportato nelle condizioni generali, diventa obbligo legale sia per il cliente che per la ditta Gaveia d.o.o.. La ditta Gaveia d.o.o. mette a disposizione della parte contrattuale adeguati materiali di promozione in forma elettronica, gli esibisce tutte le informazioni rilevanti in materia del servizio, nonché gli consegna o lo rimanda alle condizioni generali che sono parte costituente del contratto. La ditta Gaveia d.o.o. non assume alcuna responsabilità per la veridicità e correttezza dei dati forniti dal cliente al momento in cui effettua la prenotazione. Nel caso che i dati non fossero corretti o esaustivi, la ditta Gaveia d.o.o. mantiene il diritto di modificare il prezzo o di addebitare al cliente la differenza di prezzo.

5. Conferma di prenotazione e pagamento
La prenotazione dell'unità di sistemazione attraverso il sito web di Gaveia d.o.o. è vincolante. Quando la prenotazione viene confermata nel sistema con il relativo numero di conferma della prenotazione, la ditta Gaveia d.o.o. fornirà all'ospite una conferma della prenotazione con le informazioni relative alla prenotazione, agli importi e alle modalità di pagamento in formato elettronico. Dopo la conferma da parte di Gaveia d.o.o., la prenotazione diventa valida con il pagamento dell'intero importo da parte dell'ospite, pagabile in 1 o 2 rate, a seconda della data di arrivo e dell'inizio dell'utilizzo del servizio. Qualsiasi altra conferma verbale o scritta senza il pagamento e la conferma della prenotazione da parte dell'ospite non è valida come prenotazione.

• Per la prenotazione dell'unità di sistemazione è indispensabile versare a titolo di acconto un’importo pari al 30% dell’importo totale, mentre il resto pari al 70% dell’importo viene versato al massimo 35 giorni prima dell'arrivo e prima dell’utilizzo del servizio.
• Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o carta di credito. Le coordinate bancarie e l'importo del pagamento vengono trasmessi elettronicamente nella conferma della prenotazione. Il pagamento deve essere effettuato entro due (2) giorni lavorativi. In caso contrario, dopo l'invio del sollecito di pagamento, la prenotazione verrà annullata.
• Se alla data di arrivo e alla data dell’utilizzo del servizio mancano meno di 35 giorni, per la prenotazione dell'unità di sistemazione è necessario pagare in anticipo l'importo totale del 100% del prezzo del servizio di alloggio.
  • In questo caso il pagamento può essere effettuato solo con carta di credito. Il pagamento con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di pagamento online con carta di credito WSPay.

Dichiarazione sull'utilizzo di WSPay

Gaveia d.o.o. usa WSPay per i pagamenti online. WSPay è un sistema di pagamento online sicuro, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. Grazie alla conformità PCI DSS, WSPay garantisce la sicurezza dell'iscrizione e il trasferimento dei dati della carta tra il cliente e il commerciante. WSPay utilizza il certificato SSL di crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come il più alto grado di protezione dei dati e sicurezza dei dati.

Con l’acquisto dei servizi tramite i mezzi di comunicazione a distanza, dettando le credenziali dalla carta di credito, si ritiene che il cliente accetti le condizioni generali di prestazione di servizi di sistemazione nella loro totalità. Dopo la ditta Gaveia d.o.o. ha ricevuto l’importo totale per il servizio prescelto, il cliente riceverà un voucher in cui saranno ben precisati i servizi da contratto pagati. Il voucher serve a dimostrare l’effettuata prenotazione dell'unità di sistemazione. Pagando l’importo totale per la prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e condizioni con cui gli viene offerta una precisa unità di sistemazione. Pagando l’importo totale per la prenotazione conferma di accettare le condizioni generali di prestazione del servizio. Al ricevimento della conferma della prenotazione, tutto ciò che è riportato nelle condizioni generali, diventa obbligo legale sia per il cliente che per la ditta Gaveia d.o.o..

6. Il diritto della ditta Gaveia d.o.o. a modifiche o cancellazione
La ditta Gaveia d.o.o. assume l’obbligo ad assicurare al cliente l’alloggio nelle unità di sistemazione prenotate, nel periodo prenotato, eccetto circostanze imprevedibili (guerra, disordini, scioperi, azioni  terroristiche, dissesto sanitario, calamità naturali, interventi delle autorità competenti e simili). In caso di forze superiori e circostanze imprevedibili, la ditta Gaveia d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per le situazioni sopra menzionate e conserva tutti i pagamenti effettuati.

7. Il diritto del cliente a modificare o cancellare il viaggio
Nel caso il cliente volesse modificare o cancellare la prenotazione fatta secondo sua richiesta, dovrà farlo in forma scritta (via e-mail, posta o fax). La modifica o la cancellazione della prenotazione si applicano dal giorno in cui la ditta Gaveia d.o.o. riceve la notifica e c'è la possibilità di costi aggiuntivi per la modifica o la cancellazione. Per la modifica s’intende il cambiamento della data d’inizio e/o fine dell’utilizzo del servizio entro e in qualsiasi momento prima dell’utilizzo del servizio. Nel caso la modifica della prenotazione non fosse possibile e di conseguenza il cliente cancellasse la prenotazione confermata, vengono applicate le condizioni di cancellazione della prenotazione riportate di seguito. La modifica dell’unità di sistemazione e qualsiasi modifica fatta entro 29 giorni prima dell’utilizzo del servizio, nonché durante il periodo del soggiorno, viene considerata come cancellazione della prenotazione. 

• La cancellazione della prenotazione tra il giorno della prenotazione 30  giorni prima dell'arrivo e dell’utilizzo del servizio, comporta la ritenzione del 30% dell'importo totale della prenotazione.
• La cancellazione della prenotazione entro 29 giorni prima dell'arrivo e dell’utilizzo del servizio, comporta la ritenzione 100% dell'importo totale della prenotazione.

Se il cliente non arriva nell’alloggio prenotato fino al orario indicato sul voucher del giorno dell'arrivo e del giorno dell’inizio del servizio e non ha avvisato la ditta Gaveia d.o.o. o il prestatore del servizio, la prenotazione si riterrà cancellata e si applicheranno le qui sopra riportati costi di cancellazione.
Se i costi di cancellazione dovessero superare gli importi sopra citati, la ditta Gaveia d.o.o. si tiene il diritto di far pagare i costi realmente avvenute. La ditta Gaveia d.o.o. non rimborsa al cliente i costi per l’acquisizione di documenti di viaggio o visti, necessari alla prenotazione che il cliente annulla. In caso il cliente non arrivi (NO SHOW), senza previa disdetta, gli verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

Nel caso in cui l'ospite possa trovare un altro ospite in cambio del periodo prenotato, allo stesso prezzo e alle stesse condizioni, la società Gaveia d.o.o. trasferirà il contratto di locazione al nuovo ospite immediatamente dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie sul nuovo ospite e gli invierà una conferma scritta. La società Gaveia d.o.o. trattiene gli importi già ricevuti del prezzo dell'alloggio in base al contratto trasferito, mentre il nuovo ospite è tenuto a pagare il saldo fino all'intero prezzo dell'alloggio, in base alla modalità di pagamento precedentemente selezionata che è parte integrante del contratto.

8. Assicurazione di annullamento in collaborazione con Allianz assicurazioni
Durante il processo di prenotazione sul sito web di Gaveia d.o.o. viene offerta all'ospite la possibilità di stipulare una polizza assicurativa contro l'annullamento. Tutti i dettagli e le condizioni di assicurazione sono definiti nei documenti che l'ospite riceve dall'assicurazione Allianz al momento della stipula della polizza e sono disponibili anche sul sito web di Gaveia d.o.o. www.villas-guide.com. In caso di cancellazione della prenotazione, l'ospite dovrà richiedere il rimborso, in conformità alle condizioni dell'assicurazione Allianz, direttamente all'assicuratore. La società Gaveia d.o.o., ai fini dell'elaborazione della procedura di risarcimento, presenterà tutta la documentazione necessaria su richiesta dell'assicuratore. Per saperne di più sull'assicurazione Allianz.

9. Obblighi del cliente
Il cliente ha l’obbligo di:

• possedere documenti di viaggio validi e darli al proprietario dell'unità di sistemazione, chi li userà allo scopo di fare l'applicazione sulla Comunità Croata per il Turismo (HTZ). Le spese di perdita o di furto degli stessi durante il viaggio, vengono sostenute dal cliente.
• rispettare le normative  doganali e valutarie della Repubblica di Croazia, come pure degli stati nei quali soggiorna durante il viaggio.
• rispettare le Regole di comportamento nell’unità di sistemazione prenotata, e collaborare con i prestatori di servizio in buona fede.
• all’arrivo nell’unità di sistemazione prenotata, esibire la conferma o il voucher al prestatore del servizio, con il numero di persone precisato e il tipo di servizio a cui ha diritto.

Nei casi in cui non venissero rispettati gli obblighi, il cliente sostiene i costi e risponde per il danno causato. Confermando la prenotazione, il cliente si assume l’obbligo di pagare sul posto l’eventuale danno causato al prestatore del servizio.

10. Risoluzione delle contestazioni
Il cliente ha il diritto di contestare ogni mancanza nell’esecuzione del contratto. È obbligo del cliente segnalare immediatamente pulizia insufficiente, eventuali danni e/o difetti presenti nella unità di sistemazione che impediscano il normale utilizzo dello stesso. Altrimenti, si considererà che il cliente ha preso l'unità di sistemazione in una condizione pulita e ordinata e perderà il diritto di reclamo. Reclami riguardanti la condizione della pulizia dell’unità di sistemazione devono essere fatti immediatamente. Reclami riguardanti danni e/o difetti devono essere fatti il più presto possibile e non più tardi di 24 ore. Il cliente ha l’obbligo di sporgere reclamo al proprietario dell'unità di sistemazione e alla ditta Gaveia d.o.o.. Eventuale partenza del cliente prima della fine del periodo prenotato, senza il consenso della ditta Gaveia d.o.o. sarà a rischio e al costo del cliente, e la ditta Gaveia d.o.o. non si assume la responsabilità per la situazione risultante. Il cliente deve collaborare con il proprietario dell'unità di sistemazione e con la ditta Gaveia d.o.o. in buona fede, cercando di escludere le cause della contestazione. Se il cliente accetta sul posto la risoluzione della contestazione offerta che corrisponde al servizio pagato, la ditta Gaveia d.o.o. non ha il dovere di accettare ulteriori contestazioni. La ditta Gaveia d.o.o. è esonerata da qualsiasi responsabilità quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è causata da condizioni climatiche, limpidezza e temperature del mare nelle destinazioni, nonché imputabile ad altre simili situazioni ed eventi che possono creare l’insoddisfazione del cliente, ma non sono direttamente collegati alle qualità della prenotata unità di sistemazione (p.es. brutto tempo, spiagge mal tenute, troppa distanza delle spiagge pubbliche dall’alloggio, eccessivo traffico, furti o danni ai beni personali e sim.). La ditta Gaveia d.o.o. non accetta reclami su prenotazioni a prezzi ridotti, le cosiddette OFFERTE LAST MINUTE. Il cliente e la ditta Gaveia d.o.o. cercheranno di risolvere le eventuali controversie sull’applicazione di questo contratto di commune accordo, in caso contrario verranno sottoposti all’arbitrio del Tribunale comunale di Pola, e il Diritto croato sarà il diritto competente.

Il cliente può inviare un reclamo (relativo al prodotto o insoddisfazione per il servizio del venditore) all’indirizzo reservations@villas-guide.com o inviarlo per posta all’indirizzo Gaveia d.o.o., Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad, con l’indicazione “Reclamo su servizi e prodotti” o telefonicamente al numero +43 720 116 564. Nei reclami chiediamo ai Clienti di indicare la prenotazione o il numero di conto e la descrizione del reclamo, in modo che il Venditore possa rispondere al reclamo il più rapidamente possibile.

L’acquirente che ha informato tempestivamente e adeguatamente il venditore del difetto e si è accertato che il reclamo è giustificato ha diritti in conformità con la legge sugli obblighi, incluso il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto con rimborso o cambio con un prodotto corretto . In tal caso, la restituzione dei Prodotti consegnati in modo errato, danneggiati o inutilizzabili avviene a spese del Venditore, oltre al costo della sostituzione del prodotto.

Gaveia d.o.o. per servizi e agenzia turistica
Indirizzo: Rijeke Raše 7, 52466 Cittanova - Hrvatska
ID codice: HR-B-52-130052259
Direttore: Alen Salamun
Scopo: intermediazione di servizi di alloggio (vendita e prenotazione di alloggi e altri servizi di catering)
Numero di registro della corte : 130052259
Partita IVA: HR30657775410
L'attività dell'agenzia turistica è soggetta al controllo ufficiale dell'Ispettorato dello Stato, Ispettorato turistico, Šubićeva 29, 10000 Zagabria.