Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Nutzung der Internetseiten von Gaveia d.o.o. (www.villas-guide.com) ist den unten genannten Bedingungen und Regeln unterworfen. Mit jeder Nutzung der Internetseiten von Gaveia d.o.o. erklären Sie bei der Öffnung der Startseite und der Buchungsbestätigung, dass Sie mit den folgenden Rechtsbedingungen einverstanden sind.

1. Inhalt der allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen sind Teil des Vertrags zwischen des Unternehmens Gaveia d.o.o. als Reiseagentur und dem Gast, der das angebotene und ausgewählte touristische Arrangement akzeptiert. Alles, was in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, stellt eine rechtliche Verbindlichkeit dar, sowohl für den Gast, als auch für das Unternehmen Gaveia d.o.o.. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf den Internetseiten des Unternehmens Gaveia d.o.o. veröffentlicht. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. bietet Unterkunftsdienstleistungen ausschließlich als Vermittler. Alle Informationen, Angaben und Bilder, die die Kapazität der Unterkünfte betreffen, hat Gaveia d.o.o. von den Dienstleistungsanbietern erhalten. Obwohl alle Informationen durch Mitarbeiter von Gaveia d.o.o. überprüft werden, übernimmt Gaveia d.o.o. keine Haftung für Fehler, sowie Versäumnisse und Verzögerungen für das Updaten von diesen oder irgendwelchen anderen Teilen des Internets.

2. Kategorisierung und Beschreibung der Dienstleistungen 
Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind beschrieben gemäß der interner Kategorisierung der Agentur je nach Ausstattung der Unterkunftseinheit. Informationen, die der Gast an anderen Verkaufsstellen erhält, verpflichten Gaveia d.o.o. nicht zu größeren Maßnahmen als die Informationen, die an unseren Internetseiten, in unserem Katalog oder in anderen gedruckten Medien des Unternehmens Gaveia d.o.o angegeben sind. 

3. Preise der Unterkünfte
Die Preise der Dienstleistungen werden bei jeder Unterkunftseinheit hervorgehoben und schließen die Dienstleistungen, welche bei der Buchung der Unterkunftseinheit beschrieben werden, ein. Zusätzliche Dienstleistungen, die durch die Unterkunftseinheit angeboten werden, sind im nicht Preis inbegriffen und werden von dem Gast separat bezahlt. Die Preise für die Unterkunftseinheiten sind in Euro angegeben. Im Falle einer Kreditkartenabrechnung, wird der Betrag in Euro abgebucht. Alle Zahlungen sollten in Euro erfolgen. Abhängig vom Wechselkurs der Bank, kann der Gesamtbetrag von den angeführten abweichen (höher sein). Das Unternehmen Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für Währungsdifferenzen und Gebühren anderer Bankinstitute. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. behält sich das Recht vor, die angegebenen Preise zu ändern, falls ein Dienstleistungsanbieter seine Unterkunftspreise ändert.

4. Registrierung der Buchung
Die gewünschte Unterkunftseinheit können Sie auf den Internetseiten des Unternehmens Gaveia d.o.o. buchen, aber auch durch das Reservierungszentrum des Unternehmens Gaveia d.o.o.. In dem Fall erklärt sich der Gast mit den Buchungsbedinungungen und der Rücktrittsregelung, die seitens des Unternehmens Gaveia d.o.o. definiert werden, einverstanden. Bei der Buchung hat der Gast die Verpflichtung, seine und die Daten aller Mitreisenden, welche seitens des Reservierungszentrums oder des Online-Buchungssystems verlangt werden, fehlerlos anzugeben. Während der Buchung unterschreibt der Gast, dass er mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungn, die er vorher sorgsam durchgelesen hat, vollkommen einverstanden ist und diese akzeptiert. Auf diese Weise wird alles, was in den Geschäftsbedingungen genannt ist, zur Rechtsverbindlichkeit, wie für den Gast, so auch für Gaveia d.o.o.. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. gibt dem Gast betreffendes Promomaterial in elektronischer Form mit, legt ihm alle relevanten Informationen in Verbindung mit seiner Reise vor und gibt sowie verleitet ihn auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ein Bestandteil dieses Vertrages sind. Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit der Daten, die der Gast bei der Registrierung der Buchung angibt. Im Falle von unkorrekten Daten des Gastes behält sich das Unternehmen Gaveia d.o.o. das Recht vor, die Preise zu ändern und den Preisunterschied vor Ort einzukassieren. 

5. Buchungsbestätigung und Bezahlung
Die Buchung der Unterkunftseinheit über die Website von Gaveia d.o.o. ist verbindlich. Wenn die Buchung im System mit der entsprechenden Buchungsbestätigungsnummer bestätigt wird, wird das Unternehmen Gaveia d.o.o. dem Gast eine Buchungsbestätigung mit Informationen über die Buchung, die Beträge und die Zahlungsweise in elektronischer Form zukommen lassen. Nach der Bestätigung durch das Unternehmen Gaveia d.o.o. wird die Buchung erst dann gültig, wenn der Gast den gesamten Betrag in 1 oder 2 Raten bezahlt hat, je nach Ankunftsdatum und Beginn der Nutzung der Dienstleistung. Jede andere mündliche oder schriftliche Bestätigung ohne Zahlung und Bestätigung der Buchung durch den Gast ist nicht als Buchung gültig.

          Zahlungsbedingungen für Partnervillen von Villas-Guide

Die Bezahlung erfolgt direkt an den Partner von Villas-Guide. Die benötigten Daten für die Kreditkartenbezahlung erhalten Sie unmittelbar nach der Buchung.

Die Zahlungsbedingungen richten sich nach der Anzahl der Tage, die zwischen dem Eingang der Buchung und der Anreise liegen. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Zahlungsbedingung bei Buchung mit 56 Tagen oder mehr bis Anreise:
  1. Rate (25% vom Mietpreis) - Zahlungseingang bis zu 4 Tage nach Eingang der Buchung. Automatische Stornierung bei Nichtzahlung nach 6 Tagen ab Buchungseingang.  2. Rate (75% vom Mietpreis) - Zahlungseingang bis zu 42 Tage vor der Anreise. Automatische Stornierung bei Nichtzahlung nach 35 Tagen ab Buchungseingang.
• Zahlungsbedingung bei Buchung mit 55 bis 42 Tagen bis Anreise:
  Gesamter Mietpreis - Zahlungseingang bis 1 Tag nach Eingang der Buchung
  Automatische Stornierung bei Nichtzahlung nach 4 Tagen ab Buchungseingang.
  Die Bezahlung muss unmittelbar per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftmandat erfolgen.
• Zahlungsbedingung bei Buchung mit 41 Tagen oder weniger bis Anreise: Gesamter Mietpreis - Zahlungseingang sofort nach Eingang der Buchung
  Automatische Stornierung bei Nichtzahlung nach 1 Tag ab Buchungseingang
  Die Bezahlung muss unmittelbar per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftmandat erfolgen.

           Zahlungsbedingungen für Privatvillen von Villas-Guide

Für die Buchung der Unterkunftseinheit ist eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrages im Voraus erforderlich und der Restbetrag von 70% sollte mindestens 35 Tage vor der Ankunft und vor dem Beginn der Dienstlestungsnutzung bezahlt werden.

• Die Zahlung kann per Banküberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Die Bankdaten und Zahlungsbeträge werden in der Buchungsbestätigung elektronisch übermittelt. Die Zahlung muss innerhalb von zwei (2) Werktagen erfolgen. Andernfalls wird die Buchung nach Zusendung der Zahlungserinnerung storniert.

• Falls vom Buchungstag bis zum Ankunft und Dienstlestungsnutzungstag 35 oder weniger Tage zwischenstehen, dann ist eine Zahlung in Höhe von 100% des Gesamtbetrages notwendig.
• In diesem Fall kann die Zahlung nur per Kreditkarte erfolgen. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über das Online-Kreditkartenzahlungssystem WSPay.

Erklärung zur Verwendung von WSPay

Gaveia d.o.o. nutzt WSPay für Online-Zahlungen. WSPay ist ein sicheres Online-Zahlungssystem für Zahlungen in Echtzeit, Kredit- und Debitkarten sowie andere Zahlungsmethoden. Dank der PCI-DSS-Konformität gewährleistet das WSPay eine sichere Registrierung und Übertragung der Kartendaten zwischen dem Kunden und dem Händler. WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchsten Grad an Datenschutz und Datensicherheit.

Bei Kauf über Fernkommunikation wird durch die Angabe der Kreditkartennummer angenommen, dass der Gast mit allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen einverstanden ist. Nachdem die ganze Summe für die ausgewählte Dienstleistung eingezahlt ist, bekommt der Gast einen Voucher mit allen vereinbarten und bezahlten Dienstleistungen zugeschickt. Der Voucher dient als Beweis für die erledigte Dienstleistungsbuchung. Mit der Einzahlung des Gesamtbetrages der Buchung bestätigt der Gast, dass er mit allen Charakteristiken und Bedingungen der gebuchten Unterkünfte vollkomen einverstanden ist. Mit der Einzahlung des Gesamtbetrages der Buchung bestätigt der Gast, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen verstanden hat. Mit dem Erhalt der Buchungsbestätigung werden alle hier genannten Bedingungen zu Rechtsverbindlichkeiten, wie für den Gast, so auch für Gaveia d.o.o..

6. Das Recht des Unternehmens Gaveia d.o.o. zu Änderungen und Stornierungen
Das Unternehmen Gaveia d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast die Unterkunft in gebuchten Unterkunftseinheiten und dem gebuchten Termin sicherzustellen, außer im Fall von außergewöhnlichen Umständen (Krieg, Pandemie, Unruhen, Streik, terroristischen Aktivitäten, sanitären Störungen, Naturkatastrophe, Intervention der zuständigen Behörden usw.). Im Falle von höherer Gewalt und außergewöhnlichen Umständen übernimmt das Unternehmen Gaveia d.o.o. keine Haftung für einen der oben genannten Fälle und behält alle bezahlten Buchungsbeträge ein.

7. Das Recht des Gastes zu Änderungen und Stornierungen
Falls der Gast nach einer Buchung, seine Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich tun (Email oder Post). Eine Änderung oder Stornierung gilt ab dem Tag, an dem das Unternehmen Gaveia d.o.o. diese erhält. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Zu den Änderungen der Reservierung zählen das An- und Abreisedatum der Dienstleistungsnutzung, zu jedem Zeitpunkt vor Beginn der Reise. Falls eine Änderung der Buchung nicht möglich ist, oder falls der Gast unter diesen Umständen die Buchung storniert, dann werden die unten genannten Bedingungen im Falle der Stornierung einer Buchung angewendet.

Jede Änderung der reservierten Unterkunft und jede andere Änderung, die  vor Beginn der Reise, sowie im Laufe der Dienstleistungsnutzung geschieht, wird als Stornierung gehandelt. Im Falle einer Stornierung der bestätigten Buchung von Unterkunftseinheit wird das Datum, an welchem das Unternehmen Gaveia d.o.o. den schriftlichen Bericht über die Stornierung erhält, als Ausgangspunkt für die Berechnung der Stornierungskosten betrachtet, und dies folgendermaßen:

Stornobedingungen für Partnervillen von Villas-Guide:

Die Höhe der Stornogebühren richtet sich nach der Anzahl der Tage, die zwischen dem Eingang der Stornierung und dem gebuchten Mietbeginn liegen - je weniger Tage verbleiben, desto höher sind die Stornogebühren. Dabei berechnen sich die Stornogebühren wie folgt:

• 10% des Mietbetrages - Stornierung bei 70 Tagen und mehr bis Mietbeginn
• 25% des Mietbetrages - Stornierung bei 69 bis 40 Tagen bis Mietbeginn
• 100% des Mietbetrages - Stornierung ab 39 Tagen und weniger bis Mietbeginn

Nur bei Ferienobjekten für mehr als 14 Personen:

• 25% des Mietbetrages - Stornierung bei 70 Tagen und mehr bis Mietbeginn
• 100% des Mietbetrages - Stornierung ab 69 Tagen und weniger bis Mietbeginn

Stornobedingungen für Privatvillen von Villas-Guide:

• Für Stornierung von Buchungstag bis zu 30 Tage vor der Ankunft und bevor die gebuchte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, wird 30% des Gesamtbetrages der Buchung verrechnet.
• Für Stornierung innerhalb von 29 Tage vor der Ankunft und bevor die gebuchte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, wird 100% des Gesamtbetrages der Buchung verrechnet.

Falls der Gast nicht zu der, auf dem Voucher angegebenen Uhrzeit, am Tag der Ankunft an welchem die Benutzung der Dienstleistung beginnt, ankommt und sich nicht bei Unternehmen Gaveia d.o.o. oder bei dem Dienstleistungsanbieter meldet, wird die Reservation als storniert betrachtet und die Stornierungsskosten werden wie oben genannt verrechnet. Falls die echt entstandenen Kosten der Stornierung die oben genannten Kosten übersteigen, behält sich das Unternehmen Gaveia d.o.o. das Recht vor, die echt entstandenen Kosten zu verrechnen. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. erstattet dem Gast keine Kosten für die Einbringung der Reisedokumente oder Visen, die mit der Buchung, welche vom Gast storniert wird, verbunden sind. Bei Nichterscheinen des Gastes (NO SHOW) in der Destination ohne vorangegangene rechtzeitige Stornierung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte Unterkunftseinheit verrechnet.

Für den Fall, dass der Gast für den gebuchten Zeitraum einen anderen Gast für sich finden kann, zum gleichen Preis und zu den gleichen Bedingungen, wird das Unternehmen Gaveia d.o.o. den Mietvertrag unverzüglich nach schriftlichem Erhalt aller notwendigen Informationen über den neuen Gast auf diesen übertragen und ihm eine schriftliche Bestätigung darüber zukommen lassen. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. behält bereits erhaltene Beträge des Unterkunftspreises aus dem übertragenen Vertrag ein, und der neue Gast ist verpflichtet, den Restbetrag bis zum vollen Unterkunftspreis zu zahlen, je nach der vorher gewählten Zahlungsmethode, die Bestandteil des Vertrages ist.

8. Stornoversicherung in Zusammenarbeit mit der Allianz Versicherung 
Während des Buchungsvorgangs auf der Website von Gaveia d.o.o. wird dem Gast die Möglichkeit geboten, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Alle Einzelheiten und Versicherungsbedingungen sind in den Unterlagen festgelegt, die der Gast beim Abschluss der Versicherung von der Allianz-Versicherung erhält und die auch auf der Website von Gaveia d.o.o. www.villas-guide.com verfügbar sind. Im Falle einer Stornierung der Buchung hat der Gast einen Anspruch auf Erstattung gemäß den Bedingungen der Allianz-Versicherung direkt beim Versicherer. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. wird für die Abwicklung des Entschädigungsverfahrens auf Verlangen des Versicherers alle erforderlichen Unterlagen vorlegen. Erfahren Sie mehr über das Allianz Versicherungsangebot.

9. Verpflichtungen des Gastes
Der Gast verpflichtet sich:

• im Besitz von offiziellen Reisedokumenten zu sein und sie dem Vermieter der Unterkunftseinheit zur touristischen Registrierung beim nationalen Tourismusverband (Hrvatska turistička zajednica) zur Verfügung stellen. Alle Kosten für Verlust oder Diebstahl der Dokumente gehen zu Lasten des Gastes. 
• die Grenzregeln und Bestimmungen für die Fremdwährung der Republik Kroatien, als auch der Länder, in welchen er sich während der Reise aufhält, zu respektieren. 
• die Hausregeln in der gebuchten Unterkunftseinheit zu respektieren und mit den Dienstleistungsanbietern in gutem Verhältnis zu kooperieren. 
• bei Ankunft in der gebuchten Unterkunftseinheit den Voucher mit korrekt angegebener Anzahl der Personen und der Art der Dienstleistung, welche er erhalten muss, abzugeben. 

Falls diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden, ist der Gast verantwortlich, für alle extra Kosten und einen möglicherweise entstandenen Schaden gerade zu stehen. Mit der Buchungssbestätigung verpflichtet sich der Gast, dass er, falls er irgendwelche Schäden herbeiführt, für dieselben an Ort und Stelle aufkommen wird.

10. Lösen von Beschwerden
Jeder Gast hat das Recht, sich wegen einer Nichtdurchführung der vereinbarten Dienstleistung zu beschweren. Wenn der Gast bei der Übernahme der Unterkunftseinheit unzureichende Reinigung, Schäden oder Mängel an der gebuchten Unterkunftseinheit feststellt, muss der Gast sofort eine Beschwerde einreichen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Gast die gebuchte Unterkunft in ordnungsgemäßem und ordentlichem Zustand übernommen hat und verliert das Recht, sich zu beschweren. Beschwerden bezüglich der Reinigung sollten sofort gemeldet werden. Beschwerden in Bezug auf Schäden und Mängel sollten auch so bald wie möglich und spätestens 24 Stunden nach dem Beginn der der Dienstlestungsnutzung gemeldet werden. Eventuelle vorzeitige Abreise aus der gebuchten Unterkunftseinheit vor Ablauf der Mietdauer und ohne Zustimmung des Unternehmens Gaveia d.o.o. erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr des Gastes. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. übernimmt keine Haftung für die daraus resultierende Situation. Der Gast ist verpflichtet, zuerst den Vermieter der Unterkunftseinheit zu benachrichtigen und muss versuchen, mit ihm zusammen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Gast hat die Verpflichtung, mit dem Unternehmen Gaveia d.o.o. sowie mit dem Vermieter der Unterkunftseinheit in gutem Verhältnis zu kooperieren, so dass die Gründe für die Beschwerde beseitigt werden können. Wenn der Gast vor Ort die angebotene Lösung der Beschwerde für die eingezahlte Dienstleistung annimmt, ist das Unternehmen Gaveia d.o.o. nicht verpflichtet, nachträgliche Beschwerden zu berücksichtigen. Das Unternehmen Gaveia d.o.o. trägt nicht die Verantwortung für eventuelle klimatische Bedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Orten, sowie für alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse, die die Unzufriedenheit von Gast hervorrufen könnten und nicht direkt an die gebuchten Unterkunftseinheiten gebunden sind (zB. schlechtes Wetter, ungepflegte Strände, zu große Entfernungen der öffentlichen Strände von den Unterkunftseinheiten, Diebstahl oder Beschädigungen des Eigentums u Ä.). Das Unternehmen Gaveia d.o.o. akzeptiert keine Beschwerden für Arrangements mit extra tiefen Preisen, wie z.B. für LAST MINUTE ANGEBOTE. Der Gast und das Unternehmen Gaveia d.o.o. werden versuchen, alle eventuellen Konflikte, die sich auf die Anwendung dieses Vertrages beziehen, im gegenseitigen Einverständnis zu lösen. Wenn das aber nicht möglich ist, dann unterziehen sie sich dem Beschluss des bevollmächtigten Gerichtshofes in Pula in Kroatien. Das maßgebliche Recht ist das Kroatische Recht.

Der Kunde kann eine Beschwerde (in Bezug auf das Produkt oder Unzufriedenheit mit dem Service des Verkäufers) an die Adresse reservations@villas-guide.com senden oder per Post an die Adresse Gaveia d.o.o., Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad, mit dem Vermerk „Beschwerde über Dienstleistungen und Produkte“ oder telefonisch unter der Nummern +49 800 0010 799 / +43 720 116 564. Bei Reklamationen bitten wir Kunden, die Reservierungs- oder Kontonummer und Beschreibung der Reklamation anzugeben, damit der Verkäufer schnellstmöglich auf die Reklamation reagieren kann.

Der Käufer, der den Verkäufer rechtzeitig und ordnungsgemäß über den Mangel informiert hat und feststellt, dass die Reklamation berechtigt ist, hat Rechte gemäß dem Schuldrecht, einschließlich des Rechts auf einseitige Vertragsauflösung mit Rückerstattung oder Umtausch gegen ein korrektes Produkt . In diesem Fall erfolgt die Rücksendung falsch gelieferter, beschädigter oder unbrauchbarer Produkte auf Kosten des Verkäufers sowie der Kosten für den Ersatz des Produkts.

Gaveia d.o.o. für Dienstleistungen und Reisebüro
Adresse: Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad - Hrvatska
ID-CODE: HR-B-52-130052259
Manager: Alen Salamun
Zweck: Vermittlung von Beherbergungsdienstleistungen (Verkauf und Reservierung von Unterkünften und anderen Catering-Service)
Nummer des Gerichtsregisters: 130052259
Umsatzsteuer-ID: 30657775410 / HR30657775410
Die Tätigkeit des Reisebüros unterliegt der amtlichen Aufsicht der Staatsinspektion für Tourismus, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.